Analýza spokojnosti zákazníkov

Sú vaše firemné stratégie v súlade s prioritami a potrebami vašich zákazníkov?

Spokojnosť zákazníkov je jedným z najdôležitejších kľúčových výkonnostných ukazovateľov každej spoločnosti.

Výskumy poukázali na silný vzťah medzi úspešnými spoločnosťami a ich orientáciou na zákazníkov.

Spokojnosť zákazníkov ako index je tiež jedným z najčastejšie používaných komponentov v Balanced Scorecard.

Spokojnosť zákazníkov je dôležitá z nasledujúcich dôvodov:

• Zákazníci sú jediným zdrojom príjmu pre firmy
• Zákazníci prinášajú firme obraty, ktoré potrebuje pre svoje úspešné fungovanie
• Spokojní klienti od vás kúpia znova a odporučia vás potenciálnym zákazníkom

Čím viac sa prispôsobíme prianiam zákazníkov, tým viac nám to prinesie výhod do podnikania.

Prostredníctvom analýzy spokojnosti zákazníkov je možné merať a analyzovať zákaznícke postoje, priority a porovnávať ich s vašou trhovou stratégiou.

Meraním a analýzou vašich vzťahov so zákazníkmi budete mať skutočné fakty pre implementáciu nových firemných stratégií.

Zákaznícke prieskumy spokojnosti Vám pomôžu pochopiť, či sa spokojnosť pohybuje smerom nahor alebo nadol.

CSI – Customer Satisfaction Index je nástroj určený k meraniu spokojnosti zákazníkov s výrobkami, službami i spoločnosťou samotnou. Pomáha porozumieť hodnotenej spoločnosti dôvody zákazníkovej spokojnosti alebo nespokojnosti.

Máme skúsenosti:

TOP C sa venuje výskumu spokojnosti zákazníkov a máme dlhodobé skúsenosti z automobilového priemyslu, financií, služieb a maloobchodného predaja. V TOP C prieskume spokojnosti zákazníkov vám pomôžeme odpovedať na zásadné otázky spojené s vašou konkrétnou situáciou a stratégiou:

1. Ako sú konkurencieschopné vaše produkty a služby?
2. Poskytujú vaši zamestnanci pridanú hodnotu zákazníkom?
3. Ako silné sú vaše vzťahy so zákazníkmi?
4. Pomáhate vašim zákazníkom zvyšovať ich konkurencieschopnosť?

Kontaktujte nás, pokiaľ máte otázky týkajúce sa Analýzy spokojnosti zákazníkov.