Analýza spokojnosti zamestnancov

Význam spokojnosti zamestnancov

Zamestnanci sú najcennejším aktívom každej spoločnosti. Väčšinou je veľmi obtiažne nahradiť ich znalosti a intelektuálny kapitál.

Preto je zásadné, aby manažéri vedeli:

• Čo najviac zamestnanci na spoločnosti oceňujú
• Čo by chceli najviac zmeniť

Premena zamestnancov v lojálnych a oddaných je prianím každého manažmentu, ale znalosť ako tento cieľ dosiahnuť často chýba. Realizácia pravidelných výskumov spokojnosti zamestnancov a využitie ich výsledkov prináša pozitívne zmeny firme a je jednou z možností, ako zlepšiť dialóg medzi zamestnancami a manažérmi.

Realizácia analýzy spokojnosti zamestnancov vo forme je vec veľmi dôležitá, a preto vyžaduje hlbokú znalosť témy a dostatok času, aby výsledky mohli byť neskôr použité pre vypracovanie akčných plánov a realizácii krokov k zlepšeniu.

Spokojní a oddaní zamestnanci prinášajú konkurenčnú výhodu svojej firme tým, že poskytujú vysoko kvalitné služby zákazníkom. Dôsledkom toho je vysoká spokojnosť zákazníkov, ktorá zaisťuje dlhodobú prosperitu spoločnosti.

Špecifikácia potrieb a cieľov

Prvým a najdôležitejším krokom v analýze spokojnosti zamestnancov je zistiť, ako sú s vami spokojní. Problému s tým, že neviete čo robiť s odpoveďou alebo odmietate prijať výsledok, sa dá vyhnúť správnym stanovením cieľa a potrieb v prípravnej fáze.

Pokiaľ nemáte stanovený cieľ alebo sa vám ťažko formulujú vaše potreby, TOP C vám pomôže vďaka svojim skúsenostiam.

Realizácia analýzy spokojnosti zamestnancov

Doručovanie dotazníkov respondentom – Hlavná časť TOP C prieskumu spokojnosti zamestnancov je on-line na internete. Podľa želania klienta sme schopní doplniť on-line prieskum tlačenými papierovými dotazníkmi a telefonickým prieskumom.

TOP C sa vám postará o:
 

1. Navrhnutie webového dotazníku
2. Realizáciu telefonického prieskumu
3. Prípravu tlačenej verzie dotazníku

Zber dát – zber dát začína rozoslaním vašich dotazníkov a končí doručením posledného vyplneného formulára dotazníku do databázy.

Pripomienky - rozosielaním pripomienok na zamestnancov, ktorí neodpovedajú uprostred prieskumu, pomáha zvýšiť aktivitu k vyplneniu dotazníka.

Analýza výsledkov a poďakovanie respondentom

Výpočet modelu spokojnosti - Model spokojnosti je štatistický model, ktorý popisuje prioritné témy, ktoré majú vplyv na zamestnancov. Vzhľadom k tomu, že prioritné témy sú počítané na základe štatistických metód a nie priamym prieskumom u zamestnancov, detekcia ľudským vnímaním je odstránená a spoľahlivosť výsledkov je vyššia.

Prezentácia výsledkov – Po dôkladnej analýze vyplnených formulárov spokojnosti zamestnancov vás prevedieme výsledkami a poradíme vám, ako ďalej pracovať s analýzou.

Poďakovanie respondentom – na tento krok sa veľmi často zabúda. Po ukončení prieskumu vždy poďakujeme respondentom a upovedomíme ich o tom, že ich vstupné informácie boli cenné.