Odborné články
Orientácia na zákazníka sa vyplatí
Všetky veľké spoločnosti v súčasnosti kladú dôraz na zlepšovanie prostredia svojich obchodov a skvalitňovanie ponuky tovarov a služieb. V prístupe zamestnancov k zákazníkovi však výrazné zmeny v poslednej dobe nevidíme. Obchody veľkých spoločností sú pekne usporiadané, prostredie na nás pôsobí príjemne, avšak predajcovia tieto klady často celkom potláčajú práve svojim prístupom k zákazníkom.
viac »
Mentoring
V oblasti služieb je častokrát kvalita výkonu jednotlivých zamestnancov nižšia ako by sme si predstavovali a zavedenie mentoringu zo strany zamestnávateľa je veľmi výhodným a chytrým riešením. Avšak, každý mentor musí byť na svoju rolu patrične pripravený. Musí si zodpovedať otázku, či je emočne a psychologicky pripravený investovať čas a úsilie do pomoci druhým osobám.
viac »
Líder alebo manažér?
Pred veľkou neznámou stojíme v okamžiku, kedy máme určiť, či je niekto lídrom alebo manažérom.viac »
