Informácie o kurze
Dĺžka kurzu: Cena kurzu: Termíny kurzu:	1 deň 275 EUR bez DPH Tento kurz už nie je aktívny

Tento kurz už nie je aktívny

Tento kurz v súčasnej dobe nemá vypísaný žiaden termín. V prípade záujmu je možné usporiadať školenie na mieru.

Komu je kurz určený

Všetkým, ktorý prichádzajú do telefonického kontaktu so zákazníkmi; obchodníci, predajcovia, manažéri, zamestnanci recepcie, telemarketingu, zamestnanci servisného oddelenia a reklamácií. 

Popis kurzu

Profesionálne telefonovanie sa týka každého z nás. Či už pracujeme ako operátor telemarketingového centra, asistentka, obchodník či manažér – každodenne prichádzame do telefonického kontaktu s našimi zákazníkmi. To, akým spôsobom telefonicky komunikujeme, priamo ovplyvňuje úspešnosť a zisky našej spoločnosti. Pokiaľ budeme zákazníkovi poskytovať profesionálne služby, naučíme sa ako jednať s rozčúleným zákazníkom, klásť cielene zamerané otázky či zdokonalíme našu rétoriku v telefóne, budeme úspešnejší. 

Obsah kurzu

• Vaše úloha a vzťahy so zákazníkmi
• Telefónny predajný proces
• Plánovanie a príprava telefonického rozhovoru
• Prečo ľudia kupujú
• Získanie záujmu volaného a úspešné naviazanie hovoru
• Zapojte to najlepšie, čo je vo vašom hlase
• Ako upokojiť znepokojené nervy
• Umenie počúvať
• Umenie správne sa pýtať
• Komunikačné techniky
• Ako sa naučiť čítať myšlienky
• Ako pristupovať k odmietnutiu
• Úskalie komunikácie po telefóne
• Time management kontaktu so zákazníkom
• Úspešné zakončenie hovorov